Política de privacidad y protección de datos.

1. Quién es responsable

• Empresa: Gestión Digital del Paraguay E.A.S., RUC 80180251-2.
• Domicilio: Calle Emiliano R. Fernández 543 (esq. San Francisco), Cuarto Barrio, Luque, Departamento Central, Paraguay.
• Correo para todo lo de datos: contacto@gestiondigitalparaguay.com.
• Teléfono: +595 976 963 397.

2. Tres situaciones distintas

a) Cuando visitás esta web o nos escribís

• Somos los responsables de lo que nos das: nombre, cargo, institución o negocio, correo, teléfono y lo que nos cuentes.
• Lo usamos solo para responderte y, si corresponde, preparar una propuesta.
• No lo cedemos a nadie ni lo usamos para publicidad.

b) Cuando tu municipalidad usa nuestra tecnología

• La responsable de tus datos es tu municipalidad. Nosotros trabajamos por encargo suyo, con contrato.
• Solo para tu trámite: liquidación, pago, plan de cuotas, certificado o habilitación.
• Los datos son de la municipalidad y se le entregan íntegros si la relación termina.

c) Cuando un comercio o empresa atiende por WhatsApp con nuestra tecnología

Damos a comercios y pymes un WhatsApp oficial para atender a sus clientes: consultas, pedidos, citas y avisos.

• El responsable de tus datos es ese comercio. Nosotros trabajamos por encargo suyo, con contrato.
• El número y la cuenta son del comercio, no nuestros. Él decide qué se guarda.
• Solo para atenderte: responder, tomar tu pedido o tu cita y avisarte de lo que pediste.
• Al terminar el servicio, le devolvemos los datos al comercio y los borramos de nuestros sistemas.

3. Qué datos se tratan

En la Ventanilla de una municipalidad

• Tu celular y las conversaciones con la municipalidad.
• Datos del padrón: cuenta corriente catastral, cédula del titular e importes.
• Lo que se tramita: liquidaciones, pagos informados por el banco, planes de pago, certificados y habilitaciones.
• Tu permiso para recibir avisos, con su fecha.

En el WhatsApp de un comercio

• Tu celular y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• Las conversaciones con el comercio, incluidos los archivos que mandes.
• Lo que el comercio decide guardar: pedidos, citas, pagos y notas.
• Tu permiso para recibir avisos o promociones, con su fecha, y tu baja si la pedís.

Del comercio o la institución que nos contrata

• Datos de su cuenta de WhatsApp Business: identificador, número, nombre visible y plantillas de mensaje.
• El permiso que nos da en Meta para enviar y recibir mensajes en su nombre.
• Persona de contacto: nombre, correo y teléfono.

4. Para qué, y para qué no

• Para atenderte y hacer lo que pediste: tu trámite, tu pedido, tu cita o tu certificado.
• Para avisarte de vencimientos o del estado de lo tuyo, solo si lo pediste.
• Para rendir cuentas al comercio o la municipalidad con cifras agregadas, sin nombres.
• Nunca para venderte nada por nuestra cuenta, cederlos a terceros ni perfilarte.
• Nunca se piden por chat tarjetas, PIN ni contraseñas.

5. WhatsApp y Meta

• Los mensajes viajan por la plataforma oficial de WhatsApp Business, de Meta Platforms, Inc.
• Meta trata esos mensajes según sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Usamos lo que recibimos de Meta solo para dar el servicio al comercio o la municipalidad que nos contrató.
• No lo vendemos ni lo usamos para publicidad, ni para entrenar sistemas de terceros.

Proveedores que nos ayudan a dar el servicio

Solo dos empresas tocan esos datos, siempre por encargo nuestro y con contrato:

• Contabo GmbH (Alemania): los servidores donde se guardan las conversaciones, con cifrado y acceso restringido.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos): la inteligencia artificial que ayuda a redactar respuestas, solo si el comercio o la municipalidad la activa. No usa esos mensajes para entrenar sus sistemas.

Pedidos de autoridades

• Revisamos que cada pedido sea legal antes de responder: orden judicial o norma que lo obligue.
• Entregamos lo mínimo que exige la orden, nunca más.
• Dejamos constancia escrita de cada pedido, de nuestra respuesta y del motivo legal.
• Avisamos al comercio o la municipalidad afectada, salvo que la ley lo prohíba.
• Hasta hoy no recibimos ninguno.

6. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento:

• Ver tus datos.
• Corregirlos.
• Borrarlos (ver el punto 7).
• Oponerte a un uso concreto, por ejemplo a recibir avisos.
• Que te los entreguen en un archivo.

Si la respuesta no te conforma, podés acudir a la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales (Ley 7593/2025).

7. Cómo pedir que borremos tus datos

Es gratis y no hace falta dar motivos. Elegí la vía que te resulte más fácil:

• Por el mismo WhatsApp: escribí «BORRAR MIS DATOS» en la conversación del comercio o de la municipalidad.
• Por correo: escribí a contacto@gestiondigitalparaguay.com con el asunto «Borrar mis datos».
• Qué poner: el celular desde el que escribiste y el nombre del comercio o la municipalidad.

Qué pasa después:

• Te confirmamos que lo recibimos en un máximo de 3 días hábiles.
• Borramos tus conversaciones y datos de nuestros sistemas en un máximo de 30 días.
• Te avisamos cuando está hecho, por la misma vía por la que lo pediste.
• Solo se guarda lo que la ley obliga, por ejemplo un comprobante de pago o un trámite municipal, y solo el tiempo que marca la ley.

Si sos un comercio o una institución que dejó de usar el servicio

• Escribinos a contacto@gestiondigitalparaguay.com, o quitá nuestro acceso desde la configuración de tu cuenta de Meta.
• En un máximo de 30 días te entregamos tus datos y los borramos, con constancia por escrito.
• También borramos el permiso que nos diste en Meta para usar tu número.

8. Seguridad e incidentes

• Acceso restringido por usuario y registro de cada acción.
• Copias de seguridad y cifrado en las comunicaciones.
• Si hubiera un incidente con datos personales, avisamos al comercio o la institución en 72 horas, con el detalle y las medidas tomadas.

9. Cuánto tiempo se guardan

• Mientras dure el servicio y, después, solo el plazo que la ley exija (por ejemplo, la documentación tributaria).
• Al terminar la relación con un comercio o una institución, se le entregan los datos y se borran, con acta.
• Lo que nos escribís por la web se borra a los 12 meses si no hubo contrato.

10. Esta web

Medimos las visitas para saber qué páginas se leen y qué botones se usan. Lo hacemos así:

• Google Analytics 4, con la IP anonimizada y sin publicidad. Se guarda 14 meses.
• Un contador propio en nuestros servidores: página vista, botón pulsado, IP, navegador y hora. Se guarda 12 meses; solo lo ve la dirección.
• Microsoft Clarity, que muestra de forma agregada dónde se hace clic y hasta dónde se baja. Oculta lo que se escribe en los formularios.
• La página idea.gestiondigitalparaguay.com (la del código QR de nuestras tarjetas) avisa a la dirección cuando alguien la abre: hora, tipo de aparato y ciudad aproximada.
• Nunca cruzamos la visita con tu nombre, tu celular ni ningún trámite o pedido.

• Sin publicidad ni cookies de terceros con fines comerciales.
• Las tipografías se cargan desde Google Fonts.
• Si preferís que no se cuente tu visita, bloqueá la medición en tu navegador o con la extensión de exclusión de Google Analytics.

11. Cambios

• Si cambia esta política, la versión nueva se publica acá con su fecha.
• La anterior se puede pedir por correo.