Portada · Ventanilla por WhatsApp
La ventanilla de la municipalidad, en el WhatsApp del ciudadano.
El ciudadano pide su liquidación, paga desde el celular y recibe su comprobante. El pago queda registrado el mismo día. La municipalidad no cambia nada de lo que ya usa.
Para municipalidades y organismos públicos del Paraguay. Piloto de 90 días por convenio. Datos de ejemplo en el celular.
Tocá un ejemplo y miralo en el celular
Hoy el ciudadano va dos veces a la municipalidad. Con la Ventanilla, ninguna.
Una vez a pedir la liquidación. Otra a llevar el comprobante. Por ese viaje, mucha gente deja de pagar.
- Fila en el box, en horario de oficina, para pedir la liquidación.
- Si paga por internet, no queda registrado hasta que lleva el papel.
- Nadie le avisa cuando vence. Paga recargo por olvido.
- La liquidación le llega por WhatsApp, con un código único.
- El pago se registra solo, el mismo día.
- Le avisamos antes de vencer. Si hace falta, plan de cuotas.
Cómo funciona, en tres pasos.
Paso 1 · Pide su liquidación
El ciudadano escribe al WhatsApp de la municipalidad. Pone su número de cuenta y su cédula. Le llega la liquidación en PDF, con un código único. Es la misma que hoy le dan en el box.
La municipalidad gana algo que hoy no tiene: el celular del ciudadano, con su permiso.
Paso 2 · Paga desde el celular
Transferencia, QR, Infonet o billetera: lo que la municipalidad ya acepta. Pone el código como referencia. La plata va a la cuenta de la municipalidad.
El código viaja con el pago. Así se sabe de quién es cada pago.
Paso 3 · Recibe el comprobante
El pago se une solo a su liquidación y queda registrado en el sistema de la municipalidad. Al ciudadano le llega el comprobante: «tu cuenta quedó al día».
No tiene que volver con el papel.
Empieza sobre el sistema que ya tienen. En tres niveles.
Hoy la liquidación la hace una persona en el sistema de la municipalidad. Empezamos sin tocar nada. Avanzamos solo cuando la municipalidad lo autoriza.
Box virtual
Los pedidos por WhatsApp llegan a una pantalla. Los mismos empleados del box hacen la liquidación como hoy y la mandan con un clic.
El ciudadano se ahorra el viaje. El empleado hace lo mismo, sentado.
Liquidación automática
La municipalidad nos pasa cada día su listado de cuentas y las reglas de la ordenanza (recargos, descuentos, cuotas).
Con eso, la liquidación sale sola, con su código.
Conexión con su sistema
La liquidación y el pago se registran al momento, directo en el sistema de la municipalidad.
Lo hacemos junto con la empresa que les da ese sistema.
Se pierde la fila, no el puesto.
Para el empleado del box
Los pedidos por WhatsApp llegan a una pantalla. Los mismos empleados de Recaudaciones hacen la liquidación como hoy y la mandan con un clic. Nadie descarga nada. Nadie aprende un sistema nuevo.
Si un ciudadano escribe «quiero hablar con una persona», la conversación pasa al box en ese momento, con todo lo que ya dijo.
Reglas fijas para cuidar al ciudadano.
Una municipalidad no puede mandar un mensaje de más, perder un dato ni dar por pagado lo que no se pagó. Por eso la Ventanilla tiene estas reglas, siempre.
- Primero la cuenta y la cédula. Después el importe.
- El ciudadano escribe primero. Nunca mensajes masivos. Los avisos de vencimiento, solo a quien dio su celular y su permiso.
- Hay un tope de mensajes por hora y por conversación. Nunca el mismo mensaje dos veces.
- «Pago confirmado» solo con confirmación del banco. Nunca antes.
- Nunca se pide tarjeta, PIN ni contraseñas. El chat lo recuerda en cada liquidación.
- Los datos son de la municipalidad. Firmamos un contrato de protección de datos (Ley 7593/2025). Si pasa algo, avisamos en 72 horas.
Preguntas que nos hacen siempre.
¿La municipalidad tiene que cambiar su sistema?
No. La Ventanilla empieza sobre el sistema que ya usan. Los pedidos que llegan por WhatsApp aparecen en una pantalla. Los mismos empleados de Recaudaciones hacen la liquidación como hoy y la mandan con un clic. Más adelante, si la municipalidad quiere, la liquidación sale sola.
¿Y los ciudadanos que no usan WhatsApp?
Para ellos no cambia nada. El box sigue atendiendo igual. La Ventanilla saca de la fila a quien quiere pagar desde el celular. Así el box tiene más tiempo para quien necesita ir en persona.
¿De quién es el número de WhatsApp?
De la municipalidad. Se abre a su nombre, con su escudo. Si la relación con nosotros termina, el número se queda en la municipalidad. Nosotros no aparecemos en la conversación.
¿Cómo paga el ciudadano?
Como ya paga hoy: transferencia, código QR, Infonet o billetera. Pone el código de su liquidación como referencia. La plata va siempre a la cuenta de la municipalidad. Nunca a la nuestra.
¿Cómo se sabe de quién es cada pago?
Cada liquidación lleva un código único. Ese código viaja con el pago. Cuando el banco avisa del pago, se une solo a su liquidación y queda registrado el mismo día. Si un pago llega sin código, una persona lo revisa por importe y titular antes de confirmarlo.
¿Cuánto cuesta?
Una cuota fija mensual baja, según el tamaño del municipio. Más una tarifa por cada servicio (liquidación emitida, pago registrado, plan gestionado), con un tope mensual. Todo lo aprueba la Junta Municipal y se publica. Sin inversión inicial. Nunca un porcentaje de lo recaudado. El piloto de 90 días es por convenio, sin costo.
¿Qué pasa con la deuda atrasada?
El ciudadano pide su plan de cuotas por WhatsApp, lo acepta ahí mismo y le avisamos antes de cada cuota. Es el plan que ya existe en la ordenanza. Sin inspectores ni multas nuevas.
¿Sirve para otros impuestos además del inmobiliario?
Sí. Empieza con el impuesto inmobiliario, que es el que más fila genera. Después se suman tasas, patentes y certificados, según la ordenanza de cada municipio.
¿Qué pasa con los datos de los ciudadanos?
Son de la municipalidad. Se usan solo para el trámite. Firmamos un contrato de protección de datos (Ley 7593/2025). El ciudadano puede pedir ver, corregir o borrar sus datos. Si la relación termina, entregamos los datos y los borramos de nuestros sistemas.
¿Dirigís Hacienda, Recaudaciones o Informática en una municipalidad?
Pedí el diagnóstico sin costo. Es una reunión con tu equipo técnico: miramos qué sistema tienen y dónde se pierde plata. Sin compromiso.